〔記者李文儀／台北報導〕旅行社瘦身連服務品質都縮水！民眾投訴指出，燦星旅遊客服專線老是撥不通，報名出國參團要刷卡繳費，竟然得打四十多通電話才找到客服人員。燦星旅遊坦言，因公司瘦身裁員造成人力吃緊，七月底會儘速擴增服務人員，以改善服務品質。

民眾「齊白頭」向本報投訴指出，她向燦星旅遊報名七月下旬去菲律賓長灘島六日，打了三通電話接通、留資料完成報名，後續要刷卡繳費，竟前前後後聯繫達四天、打了四十多通電話，才終於找到處理訂單的客服人員。

這位民眾抱怨，處理訂單的小姐一直說會和她聯繫，結果她苦等不到回應，打電話去又始終忙線中，「實在不敢相信現代的服務業還有這麼沒效率的品質」！

民眾氣到打電話給燦星投訴專線，結果公司人員無奈地告訴她，最近已有很多客人抱怨了，她很擔心，出國後的旅遊品質會不會也這麼糟糕？

記者實地測試，果然發現接通客服人員相當困難，等待十分鐘仍無法接上，且每隔十五秒就被語音要求按繼續等候，否則電話就會自動切斷，得再重撥、重新等候。

燦星：人力吃緊 儘快補人

燦星整合行銷部主任瞿光復致歉坦言，今年三、四月間公司瘦身，客服人員裁到只剩一半，碰上暑假旺季，平均每人一天要處理三十張訂單，人力確實非常吃緊，公司已想辦法補人，預計七月底問題就可改善。

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引文自: 更新日期:2009/07/09 04:09 Yahoo!奇摩新聞提供